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Knowledge base
FAQ (BE-FR)
Order
7
Est-il possible de commander par téléphone ?
Que faire en cas de défaut de fabrication ?
Comment annuler ma commande ?
Comment modifier ma commande ?
Comment déballer mon matelas ?
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My Account
3
Comment créer mon compte client ?
Comment réinitialiser le mot de passe de mon compte client ?
Comment supprimer mon compte client ?
Returns
5
Comment puis-je initier un retour pendant la période d'essai?
Quelles sont les méthodes de retour pour les différentes catégories de produits en Belgique?
Quelles sont les entreprises de transport utilisées par Emma Sleep pour les retours en Belgique?
Que faire si j'ai une réclamation concernant un produit ou la logistique?
Comment annuler une commande qui est déjà en cours de livraison?
Refunds
3
Comment se passe le remboursement ?
Quel est le statut de mon remboursement ?
Comment me faire rembourser si j’ai payé via une carte bancaire virtuelle ?
Emma Products
30
Comment nettoyer l’oreiller microfibre Emma ?
Quelle est la différence entre l’oreiller Emma et l’oreiller microfibre Emma ?
De quoi est composé l’oreiller microfibre Emma ?
Comment nettoyer l’oreiller Emma ?
Comment adapter l’oreiller Emma à mes habitudes de sommeil ?
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Services
3
Quand est-ce que je reçois mes 20 euros et quand est-ce que mon ami reçoit ses 20 euros ?
Comment fonctionne la période d’essai de 100 nuits ?
N’est-il pas mieux d’essayer un matelas avant de l’acheter ?
Contact Us
1
Comment puis-je contacter Emma ?
Top Questions
8
Comment fonctionne le programme de parrainage ?
Quand est-ce que je reçois mes 20 euros et quand est-ce que mon ami reçoit ses 20 euros ?
Quelles informations dois-je fournir pour recevoir la récompense de 20 euros ?
Comment fonctionne la période d’essai de 100 nuits ?
N’est-il pas mieux d’essayer un matelas avant de l’acheter ?
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Payment
6
Quelles méthodes de paiement proposez-vous ?
Comment fonctionne le paiement en 3 fois ?
Comment changer le mode de paiement de ma commande ?
Comment utiliser mon code promotionnel ?
Que faire si mon code promotionnel ne fonctionne pas ?
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Delivery
6
Quels sont les frais de port ?
Comment se passe l’envoi des matelas Emma ?
Quel est le délai de livraison ?
Comment changer mon adresse de livraison ?
Comment changer le jour ou l’heure de ma livraison ?
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