Une fois que la commande a été passée et que nous l'avons traitée, il n'est pas toujours possible de l'annuler. Pour vérifier si votre commande peut encore être annulée, veuillez contacter notre service clientèle via le chat. Nous nous ferons un plaisir de vous aider ! 

Une fois que la commande est passée et que nous l'avons traitée, il n'est pas toujours possible de la modifier. Pour savoir si votre commande peut encore être modifiée, veuillez contacter notre service clientèle via le chat. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !

Pour déballer votre matelas, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

1)  Sortez le matelas de sa boîte.

2)  Déroulez le matelas sur une surface plane, propre et sèche.

3)  Utilisez le cutter fourni dans le kit pour découper doucement le plastique et l’enlever.

Si votre produit est défectueux, notre service client sera ravi de vous aider à résoudre le problème ! Veuillez nous contacter via le chat. Nous organiserons ensuite le retour du produit défectueux et procéderons à l'expédition d'un nouveau produit dans les plus brefs délais. 

Dans le cas où vous commandez plusieurs produits, nous ne pouvons pas vous garantir une seule et unique expédition. Il se peut donc que vous receviez vos produits en plusieurs livraisons. 

Si vous n'avez pas reçu votre commande, vérifiez d'abord le statut de votre commande ici, puis contactez le service client via le chatbot. 

Chez Emma, nous pensons qu’il faut un certain temps pour apprécier ses produits, c’est pourquoi nous recommandons de les essayer pendant plusieurs semaines pour constater la différence. Nous vous offrons l’opportunité d’essayer nos matelas, lits, canapés convertibles & sommiers Emma pendant 100 nuits. Si vous n'êtes pas satisfait, nous venons récupérer les articles chez vous et nous vous les remboursons intégralement.

Pour nos accessoires*, une période d'essai de 30 nuits est appliquée.

Elles commencent le jour de réception de l'ensemble de vos produits. Dans le cadre d'une livraison multiple, seul le dernier article reçu engage le début de la période d'essai de 100 nuits à l'ensemble des produits commandés.

Nous souhaitons que vous bénéficiiez du meilleur sommeil possible. Le matelas Emma est emballé sous vide, roulé et empaqueté avant d’être livré chez vous. À la réception de votre nouveau produit, retirez soigneusement le film plastique en utilisant notre cutter inclus dans le kit de bienvenue. Pour déballer soigneusement votre produit Emma, un mode d’emploi est également fourni avec le kit. En quelques minutes, votre matelas reprendra sa forme d'origine et sera prêt à l'emploi.

Nous sommes convaincus de la qualité de nos matelas, c'est pour cela que nous offrons 10 ans de garantie commençant le jour de la livraison de votre commande.

Cette garantie couvre les éléments suivants: 

- Fissures, entailles ou dommages sur la mousse survenus suite à une utilisation appropriée.

- Défauts sur la fermeture, liés à des défauts de production.

Comme nous le savons tous, il vaut mieux être heureux ensemble. Invitez votre ami(e) et envoyez-lui votre code de réduction personnalisé de 7 %. Vous recevrez également un code de réduction de 7% après les 100 nuits d'essai de votre ami(e). Pour plus d'informations, cliquez ici. 

Si vous trouvez que le produit ne vous convient pas pendant la période d'essai, il vous suffit de contacter notre équipe du service client via le chat. Ils sont toujours là pour vous aider et vous guider tout au long du processus de retour. Si nécessaire, l'affaire peut même être transférée à nos experts du sommeil qui peuvent vous fournir une assistance supplémentaire.

En fonction de la catégorie du produit, nous proposons différentes méthodes de retour afin de vous offrir une procédure de retour facile et sans encombre. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre pour chaque catégorie :

Catégorie 1 (matelas non emballés, lits, surmatelas non emballés à partir de 140 cm de largeur et autres articles encombrants) :

Service d'enlèvement pour 2 personnes (2mh) : Notre transporteur Dynalogic fixe un rendez-vous d'enlèvement directement avec vous. Il viendra avec un grand camion et deux employés pour collecter l'objet à votre domicile. Veillez à ce que l'objet soit prêt à être enlevé à l'heure convenue.

Catégorie 2 (matelas emballés et articles de taille moyenne) :

Service d'enlèvement par une personne (1mh) : Notre service clientèle conviendra avec vous d'une date d'enlèvement à laquelle notre transporteur GLS viendra chercher votre objet. Un employé se rendra sur place avec un petit camion pour collecter l'objet. Veillez à ce que l'article soit démonté, le cas échéant, et emballé dans un carton, prêt à être collecté à l'heure convenue.

Livraison à un point de dépôt : vous apportez l'objet à un point de dépôt proche (par exemple, un bureau de poste) et vous le déposez là. Notre transporteur pour cette option est GLS. Veillez à ce que l'article soit bien emballé et prêt à être livré.

Catégorie 3 (accessoires, toppers non emballés d'une largeur maximale de 120 cm et articles plus petits) :

Livraison à un point de dépôt : vous apportez l'article à un point de dépôt proche (par exemple, un bureau de poste) et vous le déposez à cet endroit. Notre transporteur pour cette option est PostNL. Veillez à ce que l'article soit bien emballé et prêt à être remis. Vous pouvez générer votre étiquette de retour en cliquant ici.

Si vous avez une réclamation concernant un produit ou la logistique, ne vous inquiétez pas, notre équipe du service client est là pour vous. Nous vous guiderons à travers les étapes nécessaires pour évaluer votre plainte et déterminer si un retour est nécessaire. Contactez-nous via le chat.

Dans le cas d'un achat d'un ensemble, pack (considéré comme un article promotionnel, unique et non dissociable) contenant plusieurs produits, seulement le retour de la totalité des produits achetés est possible.

Il n'est pas nécessaire de conserver la boîte ou l'emballage plastique lorsque vous renvoyez votre produit Emma. Nous sommes conscients de la difficulté que représente le remballage, c'est pourquoi nous avons pensé à vous. Notre procédure de retour est conçue pour vous faciliter la tâche. Laissez-nous nous occuper de l'emballage et concentrez-vous sur ce qui compte le plus pour vous. Nous apprécierions que le matelas soit retourné en bon état.

Si vous avez choisi de payer avec une carte virtuelle, nous vous invitons à nous envoyer vos coordonnées bancaires (RIB) afin que nous puissions procéder à votre remboursement.

Pour ce faire, il vous suffit de nous contacter via le chat.

Nos matelas sont principalement fabriqués en France, en Allemagne et au Portugal, selon un processus de fabrication rigoureux et de haute précision. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos fabricants, qui sont réputés pour leur savoir-faire.

Les matelas Emma n'ont pas été traités pour retarder le feu. Les matelas ont été testés pour la sécurité incendie par l'Association néerlandaise des consommateurs et ont été jugés sûrs. 

Oui, les matelas Emma peuvent être placés sur un sommier à lattes, dans un cadre de lit normal, sur des palettes ou sur le sol, à condition que la surface soit propre et sèche. 

Les matelas sont construits de manière à ce qu'Emma s'adapte parfaitement à tout corps pesant entre 50 et 130 kilos. Emma répartit le poids uniformément sur le matelas et soutient donc parfaitement les différentes parties du corps. Si vous êtes plus lourd ou plus léger, il se peut que le matelas ne vous offre pas un soutien parfait. Mais bien entendu, vous pouvez l'essayer pendant 100 jours sans risque.

Les matelas Emma ne sont pas traités anti-acarien (aucun traitement chimique sur nos matelas). Seul le protège-matelas est probiotique, anti-acarien et imperméable. 

Les boxsprings Emma sont constitués de ressorts ensachés pour un soutien idéal.  

Les lits Emma sont compatibles avec tous les sommiers disponibles, il suffit de s'assurer que la taille correspond à nos lits!  

Oui, un montage incorrect entraîne l'annulation de la garantie. Toutefois, nous vous fournirons tous les outils nécessaires pour vous aider à assembler correctement votre lit d'origine ! Veuillez vous référer à nos manuels d'assemblage ici ou à la brochure incluse dans votre livraison. 

Vous pouvez trouver toutes nos instructions de montage ici. 

Grâce à leur conception bien pensée, les oreillers Emma offrent un soutien optimal à la tête et aux épaules. Et grâce à leur structure multicouche, ils peuvent être personnalisés en fonction de vos besoins, pour une meilleure nuit de sommeil!

Dans le cas des oreillers en microfibre, vous pouvez les mettre entièrement dans la machine à laver à 40 degrés. Pour les oreillers en mousse, vous pouvez mettre les housses d'oreiller dans la machine à laver à 40 degrés. La housse de coussin sort presque sèche de la machine à laver et sera donc prête pour votre nuit de sommeil en un rien de temps. Un petit conseil : comme la housse de coussin est si belle et si douce, de nombreuses personnes dorment sur le coussin sans housse de coussin supplémentaire. Comme vous pouvez laver la housse, cela ne pose aucun problème !

Nous avons des oreillers en deux tailles différentes : 70x60 cm et 70x40 cm qui s'adaptent aux taies d'oreiller courantes. Si vous êtes intéressé par les taies d'oreiller, vous pouvez également essayer les linges de lit Emma.

Nos oreiller sont certifié et conforme au standard 100 classe 1 d'OEKO-TEX, ce qui correspond au plus haut niveau de certification d’OEKO-TEX. En effet, chaque couche de no oreiller y sont conformes.

Nous avons des coussins en deux tailles différentes : 70x60 cm et 70x40 cm.

Toutes nos couettes sont faciles à laver à 40°. Elles sont ainsi parfaitement propres. Les couettes sont également adaptées au sèche-linge. Vous n'utilisez pas de sèche-linge ? Dans ce cas, faites sécher la couette sur une surface plane. Les microfibres sont ainsi réparties de manière homogène et la qualité respirante est préservée. 

La couette 4 saisons Emma est confortable et respirante, elle contient la chaleur du corps sans être étouffante. Elle est donc parfaitement adaptée à chaque saison et peut être utilisée tout au long de l'année. Voir le produit

Le protège-matelas Emma peut être lavé à 40 degrés. Le protège-matelas sort tout mouillé de la machine à laver et redevient sec en un rien de temps. 

Le protège-matelas Emma est imperméable et respirant. Grâce à sa technologie innovante, il évacue l’humidité et empêche par la même occasion que cette dernière pénètre au cœur du matelas.  

Le protège-matelas Emma est composé du matériau Cairfull® (100% Polyester) doté de la dernière technologie Purotex® 

Vous avez une question ? Notre équipe du service client est là pour vous aider ! Vous pouvez contacter l'un de nos experts via le chat dans le coin droit de l'ecran

Chez Emma, nous vous proposons les méthodes de paiement suivantes :

• Carte de crédit : Vous pouvez payer par paiement sécurisé sur notre site internet. Nous acceptons les cartes Visa et les Mastercard. Les données de votre carte de crédit sont chiffrées par cryptage SSL.
• Paypal
• AfterPay : Paiement différé sans frais de transaction.
• Virement bancaire : Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail avec nos coordonnées bancaires pour vous permettre d'effectuer le virement. Veuillez verser le montant total dans les 14 jours. Nous procèderons à l'expédition de votre commande une fois le virement reçu.
• Bancontact : Si vous choisissez de payer avec Bancontact, vous serez redirigé vers une nouvelle page où vous effectuerez votre paiement à l'aide de votre digipass.

Vous pouvez saisir votre code de réduction dans le panier d'achat ou lors du paiement. Cliquez sur « Ajouter votre code de réduction » et saisissez le code. Cliquez sur « Appliquer » et le montant total de la réduction s'affichera. 

Si une erreur survient lors de la saisie de votre code de réduction, veuillez contacter notre service clientèle via le bouton « chat » situé en bas à droite du site. Pour que nous puissions traiter votre demande le plus rapidement possible, nous vous demandons de nous indiquer directement le code de réduction que vous essayez d'appliquer. 

Oui, c'est possible dans certains cas. Veuillez lire nos conditions générales pour savoir si votre code de réduction peut être utilisé en combinaison avec d'autres codes et offres. 

Après avoir passé votre commande sur notre site web, voici ce qui se passe :

1.    Confirmation de la commande

Votre commande a été passée ! Vous recevrez un e-mail à l'adresse e-mail spécifiée avec tous les détails. Cet e-mail confirme que votre commande a été enregistrée dans notre système.

2.    Paiement reçu

Une fois que votre commande Emma est enregistrée dans notre système, nous vérifions la méthode de paiement que vous avez utilisée pour compléter la commande. Cette étape peut prendre jusqu'à deux jours, en fonction du mode de paiement choisi. Et s'il y a un problème avec le paiement ? Ne vous inquiétez pas ! Vous recevrez un e-mail vous expliquant la situation et vous invitant à passer une nouvelle commande avec un autre mode de paiement.

3.    Préparation de la commande

Une fois votre paiement confirmé, votre commande sera préparée par notre équipe, et c'est là que la magie commence. Tout est préparé par nos soins pour que vous receviez rapidement votre (vos) produit(s) Emma à votre adresse.

4.    Commande prête à être expédiée

Lorsque votre commande est prête et bien emballée, le transporteur vient la chercher. À ce moment-là, vous recevrez un e-mail contenant un lien qui vous permettra de suivre toutes les étapes de la livraison de votre commande. 

5.    La commande est en route

Votre commande est maintenant entre les mains fiables du transporteur, à deux pas de chez vous ! Dès que vos produits Emma arrivent, le transporteur nous en informe et vous recevez un e-mail de confirmation de livraison. C'est le début de l'aventure de l'essai pour profiter pleinement de nos produits. Comment puis-je savoir exactement quand ma commande arrivera ? Cette information est entre les mains de l'entreprise de livraison. Vous serez informé directement par le transporteur et vous pourrez ensuite facilement trouver les informations correctes sur le site web du transporteur. Restez vigilant !

6.    Profitez-en !

Profitez au maximum de votre nouveau produit Emma ! Nous voulons faire partie de votre meilleure expérience de sommeil et nous sommes impatients de savoir ce que vous pensez de nos produits ! Dites-nous ce que vous en pensez, nous voulons votre avis. Nous vous enverrons bientôt une enquête. Restez à l'écoute !

Les frais de port pour l'envoi et le retour sont totalement gratuits. Nous vous invitons à attendre avec joie votre produit Emma !

Votre commande sera livrée par DPD, GLS, PostNL et/ou Dynalogic, selon le(s) produit(s) commandé(s).

Vous recevrez un e-mail de confirmation séparé avec un lien de suivi pour chaque produit. 

Si vous avez des questions concernant la livraison, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par chat. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !

Dans le panier d'achat, le délai de livraison prévu est indiqué. Ce délai de livraison s'applique à partir du moment où nous recevons le paiement. Le délai de réception du paiement varie en fonction du mode de paiement.

Veuillez noter que le délai de livraison le plus long mentionné peut s'appliquer à votre commande.

L'adresse de livraison peut être modifiée si vous êtes rapide, veuillez donc contacter immédiatement notre service clientèle par chat. Comme nous travaillons immédiatement pour préparer votre commande le plus rapidement possible, il se peut que votre commande ait déjà été traitée avant que vous ne découvriez que l'adresse a été saisie de manière incorrecte. Dans ce cas, l'adresse ne peut malheureusement plus être modifiée. Si le colis est livré à la mauvaise adresse, il sera renvoyé et vous en serez informé. Vous avez des questions à ce sujet ? N'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un suivi de votre envoi. Le jour de la livraison, vous pourrez voir quand le colis sera livré. Le jour ou l'heure ne vous conviennent pas ? Vous pouvez vous arranger directement avec nos partenaires dès que le colis est en leur possession.

Dès que nous remettons le colis à notre service de livraison, vous recevrez un suivi de votre (vos) colis via mail afin que vous puissiez le (les) suivre. Le jour de la livraison, vous recevrez des informations supplémentaires sur le délai de livraison.

Si vous n'êtes pas chez vous, le colis sera livré à vos voisins ou à un point de collecte proche. C'est là que vous pourrez retirer vous-même votre colis. Le livreur laissera une note dans votre boîte aux lettres pour vous indiquer où vous pouvez retirer votre colis.