Order
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Comment annuler ma commande ?
Une fois que la commande a été passée et que nous l'avons traitée, il n'est pas toujours possible de l'annuler. Pour vérifier si votre commande peut encore être annulée, veuillez contacter notre service clientèle via le chat. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !
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Comment modifier ma commande ?
Une fois que la commande est passée et que nous l'avons traitée, il n'est pas toujours possible de la modifier. Pour savoir si votre commande peut encore être modifiée, veuillez contacter notre service clientèle via le chat. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !
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Comment déballer mon matelas ?
Pour déballer votre matelas, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
1) Sortez le matelas de sa boîte.
2) Déroulez le matelas sur une surface plane, propre et sèche.
3) Utilisez le cutter fourni dans le kit pour découper doucement le plastique et l’enlever.
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Que faire en cas de défaut de fabrication ?
Si votre produit est défectueux, notre service client sera ravi de vous aider à résoudre le problème ! Veuillez nous contacter via le chat. Nous organiserons ensuite le retour du produit défectueux et procéderons à l'expédition d'un nouveau produit dans les plus brefs délais.
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Combien de fois vais-je être livré(e) si j'ai commandé plus d'un produit ?
Dans le cas où vous commandez plusieurs produits, nous ne pouvons pas vous garantir une seule et unique expédition. Il se peut donc que vous receviez vos produits en plusieurs livraisons.
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Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande, vérifiez d'abord le statut de votre commande ici, puis contactez le service client via le chatbot.
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Où puis-je trouver le suivi de commande ?Vous pouvez vérifier l'état de votre commande et la date de livraison estimée en cliquant sur le lien suivant : Statut de la commande.Avant de cliquer sur le lien, assurez-vous d'avoir votre numéro de commande et votre code postal.
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Emma's advantage
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Comment fonctionne la période d'essai Emma?
Chez Emma, nous pensons qu’il faut un certain temps pour apprécier ses produits, c’est pourquoi nous recommandons de les essayer pendant plusieurs semaines pour constater la différence. Nous vous offrons l’opportunité d’essayer nos matelas, lits, canapés convertibles & sommiers Emma pendant 100 nuits. Si vous n'êtes pas satisfait, nous venons récupérer les articles chez vous et nous vous les remboursons intégralement.
Pour nos accessoires*, une période d'essai de 30 nuits est appliquée.
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Quand commencent les 100 nuits d'essai du matelas ?
Elles commencent le jour de réception de l'ensemble de vos produits. Dans le cadre d'une livraison multiple, seul le dernier article reçu engage le début de la période d'essai de 100 nuits à l'ensemble des produits commandés.
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Le matelas doit-il rester emballé dans son plastique d'origine pendant la période d'essai ?
Nous souhaitons que vous bénéficiiez du meilleur sommeil possible. Le matelas Emma est emballé sous vide, roulé et empaqueté avant d’être livré chez vous. À la réception de votre nouveau produit, retirez soigneusement le film plastique en utilisant notre cutter inclus dans le kit de bienvenue. Pour déballer soigneusement votre produit Emma, un mode d’emploi est également fourni avec le kit. En quelques minutes, votre matelas reprendra sa forme d'origine et sera prêt à l'emploi.
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Quand commence la garantie de 10 ans ?
Nous sommes convaincus de la qualité de nos matelas, c'est pour cela que nous offrons 10 ans de garantie commençant le jour de la livraison de votre commande.
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Que couvre la garantie de 10 ans ?
Cette garantie couvre les éléments suivants:
- Fissures, entailles ou dommages sur la mousse survenus suite à une utilisation appropriée.
- Défauts sur la fermeture, liés à des défauts de production.
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Comment fonctionne le programme « Parrainer un ami » ?
Comme nous le savons tous, il vaut mieux être heureux ensemble. Invitez votre ami(e) et envoyez-lui votre code de réduction personnalisé de 7 %. Vous recevrez également un code de réduction de 7% après les 100 nuits d'essai de votre ami(e). Pour plus d'informations, cliquez ici.
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Returns
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Comment puis-je effectuer un retour durant la période d'essai ?
Si vous trouvez que le produit ne vous convient pas pendant la période d'essai, il vous suffit de contacter notre équipe du service client via le chat. Ils sont toujours là pour vous aider et vous guider tout au long du processus de retour. Si nécessaire, l'affaire peut même être transférée à nos experts du sommeil qui peuvent vous fournir une assistance supplémentaire.
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Quelles sont les méthodes de retour pour les différentes catégories de produits en Belgique?
En fonction de la catégorie du produit, nous proposons différentes méthodes de retour afin de vous offrir une procédure de retour facile et sans encombre. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre pour chaque catégorie :
Catégorie 1 (matelas non emballés, lits, surmatelas non emballés à partir de 140 cm de largeur et autres articles encombrants) :
Service d'enlèvement pour 2 personnes (2mh) : Notre transporteur Dynalogic fixe un rendez-vous d'enlèvement directement avec vous. Il viendra avec un grand camion et deux employés pour collecter l'objet à votre domicile. Veillez à ce que l'objet soit prêt à être enlevé à l'heure convenue.
Catégorie 2 (matelas emballés et articles de taille moyenne) :
Service d'enlèvement par une personne (1mh) : Notre service clientèle conviendra avec vous d'une date d'enlèvement à laquelle notre transporteur GLS viendra chercher votre objet. Un employé se rendra sur place avec un petit camion pour collecter l'objet. Veillez à ce que l'article soit démonté, le cas échéant, et emballé dans un carton, prêt à être collecté à l'heure convenue.
Livraison à un point de dépôt : vous apportez l'objet à un point de dépôt proche (par exemple, un bureau de poste) et vous le déposez là. Notre transporteur pour cette option est GLS. Veillez à ce que l'article soit bien emballé et prêt à être livré.
Catégorie 3 (accessoires, toppers non emballés d'une largeur maximale de 120 cm et articles plus petits) :
Livraison à un point de dépôt : vous apportez l'article à un point de dépôt proche (par exemple, un bureau de poste) et vous le déposez à cet endroit. Notre transporteur pour cette option est PostNL. Veillez à ce que l'article soit bien emballé et prêt à être remis. Vous pouvez générer votre étiquette de retour en cliquant ici.
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Que faire en cas de réclamation concernant un produit ou la logistique ?
Si vous avez une réclamation concernant un produit ou la logistique, ne vous inquiétez pas, notre équipe du service client est là pour vous. Nous vous guiderons à travers les étapes nécessaires pour évaluer votre plainte et déterminer si un retour est nécessaire. Contactez-nous via le chat.
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Puis-je retourner un seul article de mon ensemble/pack ?
Dans le cas d'un achat d'un ensemble, pack (considéré comme un article promotionnel, unique et non dissociable) contenant plusieurs produits, seulement le retour de la totalité des produits achetés est possible.
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Dois-je réemballer mon produit Emma avant le retour ?
Il n'est pas nécessaire de conserver la boîte ou l'emballage plastique lorsque vous renvoyez votre produit Emma. Nous sommes conscients de la difficulté que représente le remballage, c'est pourquoi nous avons pensé à vous. Notre procédure de retour est conçue pour vous faciliter la tâche. Laissez-nous nous occuper de l'emballage et concentrez-vous sur ce qui compte le plus pour vous. Nous apprécierions que le matelas soit retourné en bon état.
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Refunds
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Quand Emma procède au remboursement ?Le début du remboursement dépend de l'état de livraison de votre produit :Si le produit n'a pas encore été expédié et que l'annulation est encore possible dans notre entrepôt, nous commencerons la procédure de remboursement une fois l'annulation confirmée.Si le produit a déjà été expédié ou livré, nous commencerons la procédure de remboursement une fois que le produit sera de retour dans notre entrepôt.En règle générale, nous remboursons le montant sur la méthode de paiement initialement choisie. La procédure de remboursement peut varier légèrement en fonction du mode de paiement. Vous trouverez ci-dessous les détails de la procédure de remboursement pour chaque mode de paiement.Si vous souhaitez vous renseigner sur l'état de votre remboursement, veuillez contacter notre service clientèle.
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Comment fonctionne la procédure de remboursement pour les cartes de crédit et de débit ?Si vous avez payé avec une carte de crédit ou de débit, il faut généralement 3 à 5 jours ouvrables pour que l'argent arrive sur votre compte bancaire (en fonction de votre banque) après le traitement du remboursement.Si le remboursement n'est pas arrivé sur votre compte bancaire après 10 jours ouvrables, veuillez contacter notre service clientèle par chat. Nous pouvons vous donner le numéro de référence de l'acquéreur (ARN) pour suivre le remboursement depuis la banque.
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Comment me faire rembourser si j’ai payé via une carte bancaire virtuelle ?
Si vous avez choisi de payer avec une carte virtuelle, nous vous invitons à nous envoyer vos coordonnées bancaires (RIB) afin que nous puissions procéder à votre remboursement.
Pour ce faire, il vous suffit de nous contacter via le chat.
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Comment fonctionne la procédure de remboursement pour Paypal ?Si vous avez payé avec PayPal, le délai de remboursement dépend de l'option initialement sélectionnée dans votre portefeuille PayPal et utilisée pour cette commande :Solde PayPal : le délai est généralement de 24 à 48 heures après le traitement du remboursement.Carte de crédit ou de débit et compte bancaire : le délai est généralement de 3 à 5 jours ouvrables après le traitement du remboursement.Veuillez noter que nous ne pouvons effectuer un remboursement via PayPal que dans un délai de 180 jours. Si votre commande a été passée avant cette date, veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions procéder au remboursement via une autre méthode de paiement.
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Emma Products
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Matelas - Où sont fabriqués les matelas Emma ?
Nos matelas sont principalement fabriqués en France, en Allemagne et au Portugal, selon un processus de fabrication rigoureux et de haute précision. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos fabricants, qui sont réputés pour leur savoir-faire.
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Matelas - Comment choisir mon matelas Emma ?Un matelas se choisit en fonction de différents critères :- votre position de sommeil- Votre morphologie- Votre besoin d'indépendance de couchage ou non- La taille de votre chambre- Les différentes pathologies que vous rencontrez (mal de dos, allergies, sueurs nocturnes...)- Les technologies existantes (mousse à mémoire de forme, ressorts...)Il est important d'établir tous vos besoins avant de faire votre choix. Vous pouvez ensuite profiter des essais de matelas de 100 nuits pour vous assurer que vous avez fait le bon choix.
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Matelas - Les matelas Emma sont-ils ignifugés ?
Les matelas Emma n'ont pas été traités pour retarder le feu. Les matelas ont été testés pour la sécurité incendie par l'Association néerlandaise des consommateurs et ont été jugés sûrs.
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Matelas - Quelles sont les certifications des matelas Emma ?Chaque couche de nos matelas est conforme à la norme OEKO-TEX® 100 Classe 1, le niveau le plus élevé de la certification OEKO-TEX.Ce label atteste que les matelas ont été testés et certifiés non nocifs et respectueux de l'environnement.
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Matelas - Les matelas Emma ont-ils des odeurs ?Comme tous les produits neufs, les matelas Emma peuvent dégager une légère odeur de « neuf » lors du déballage. Comme nous utilisons exclusivement des matériaux de haute qualité, la légère odeur se dissipe dans les premières heures.Nous vous conseillons de bien aérer la pièce au moment du déballage. Si l’odeur persiste, déhoussez le matelas et laissez le s’aérer une journée.
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Matelas - Comment entretenir mon matelas Emma ?Voici quelques conseils pour prendre soin de votre matelas, augmenter sa durée de vie et limiter la prolifération des acariens :- Aérez régulièrement votre chambre à coucher.- Passez l'aspirateur sur votre matelas.- Lavez votre housse de matelas en machine à 40°C. Nous vous conseillons ensuite de le faire sécher à l'air libre.- Utilisez un protège-matelas.- Lavez régulièrement vos draps.
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Matelas - Les matelas Emma s'adaptent-ils à tous les lits/surfaces ?
Oui, les matelas Emma peuvent être placés sur un sommier à lattes, dans un cadre de lit normal, sur des palettes ou sur le sol, à condition que la surface soit propre et sèche.
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Matelas - Quel est le poids recommandé pour nos matelas ?
Les matelas sont construits de manière à ce qu'Emma s'adapte parfaitement à tout corps pesant entre 50 et 130 kilos. Emma répartit le poids uniformément sur le matelas et soutient donc parfaitement les différentes parties du corps. Si vous êtes plus lourd ou plus léger, il se peut que le matelas ne vous offre pas un soutien parfait. Mais bien entendu, vous pouvez l'essayer pendant 100 jours sans risque.
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Matelas - Les matelas Emma sont-ils traités anti-acariens ?
Les matelas Emma ne sont pas traités anti-acarien (aucun traitement chimique sur nos matelas). Seul le protège-matelas est probiotique, anti-acarien et imperméable.
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Matelas - Quelle est l'épaisseur des matelas Emma ?Nous avons plusieurs hauteurs de matelas :- 18cm- 22cm- 25 cm- 27cm
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Lit - Que faire s'il manque des pièces ?Dans le cas où votre livraison ne serait pas complète, merci de contacter notre service client.Nous sommes joignables via notre chat présent sur l'ensemble de nos pages pour répondre à vos questions et vous trouver une solution rapidement.
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Lit - Quels sont les ressorts des Boxspring Emma ?
Les boxsprings Emma sont constitués de ressorts ensachés pour un soutien idéal.
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Lit - Puis-je utiliser mon propre sommier avec un lit Emma ?
Les lits Emma sont compatibles avec tous les sommiers disponibles, il suffit de s'assurer que la taille correspond à nos lits!
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Lit - Ma garantie expire-t-elle si je l'assemble de la mauvaise façon ?
Oui, un montage incorrect entraîne l'annulation de la garantie. Toutefois, nous vous fournirons tous les outils nécessaires pour vous aider à assembler correctement votre lit d'origine ! Veuillez vous référer à nos manuels d'assemblage ici ou à la brochure incluse dans votre livraison.
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Lit - Où puis-je trouver les instructions de montage ?
Vous pouvez trouver toutes nos instructions de montage ici.
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Oreillers - Comment puis-je adapter l'oreiller Emma à mes habitudes de sommeil ?
Grâce à leur conception bien pensée, les oreillers Emma offrent un soutien optimal à la tête et aux épaules. Et grâce à leur structure multicouche, ils peuvent être personnalisés en fonction de vos besoins, pour une meilleure nuit de sommeil!
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Oreillers - Est-ce que je peux nettoyer un oreiller Emma ?
Dans le cas des oreillers en microfibre, vous pouvez les mettre entièrement dans la machine à laver à 40 degrés. Pour les oreillers en mousse, vous pouvez mettre les housses d'oreiller dans la machine à laver à 40 degrés. La housse de coussin sort presque sèche de la machine à laver et sera donc prête pour votre nuit de sommeil en un rien de temps. Un petit conseil : comme la housse de coussin est si belle et si douce, de nombreuses personnes dorment sur le coussin sans housse de coussin supplémentaire. Comme vous pouvez laver la housse, cela ne pose aucun problème !
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Oreillers - Quelles sont les taies d'oreiller qui conviennent aux oreillers Emma ?
Nous avons des oreillers en deux tailles différentes : 70x60 cm et 70x40 cm qui s'adaptent aux taies d'oreiller courantes. Si vous êtes intéressé par les taies d'oreiller, vous pouvez également essayer les linges de lit Emma.
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Oreillers - Quelles sont les certifications de l'oreiller Emma ?
Nos oreiller sont certifié et conforme au standard 100 classe 1 d'OEKO-TEX, ce qui correspond au plus haut niveau de certification d’OEKO-TEX. En effet, chaque couche de no oreiller y sont conformes.
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Oreillers - Quelle est la taille de l'oreiller Emma ?
Nous avons des coussins en deux tailles différentes : 70x60 cm et 70x40 cm.
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Couette - Comment puis-je laver la couette Emma ?
Toutes nos couettes sont faciles à laver à 40°. Elles sont ainsi parfaitement propres. Les couettes sont également adaptées au sèche-linge. Vous n'utilisez pas de sèche-linge ? Dans ce cas, faites sécher la couette sur une surface plane. Les microfibres sont ainsi réparties de manière homogène et la qualité respirante est préservée.
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Couette - La couette peut-elle être utilisée en toute saison ?
La couette 4 saisons Emma est confortable et respirante, elle contient la chaleur du corps sans être étouffante. Elle est donc parfaitement adaptée à chaque saison et peut être utilisée tout au long de l'année. Voir le produit
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Protège-matelas - Est-ce que je peux laver le protège-matelas Emma ?
Le protège-matelas Emma peut être lavé à 40 degrés. Le protège-matelas sort tout mouillé de la machine à laver et redevient sec en un rien de temps.
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Protège-matelas - Le protège-matelas Emma est-il imperméable ?
Le protège-matelas Emma est imperméable et respirant. Grâce à sa technologie innovante, il évacue l’humidité et empêche par la même occasion que cette dernière pénètre au cœur du matelas.
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Protège-matelas - Quelle est la composition du protège-matelas Emma ?
Le protège-matelas Emma est composé du matériau Cairfull® (100% Polyester) doté de la dernière technologie Purotex®
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Protège-matelas - Le protège-matelas Emma peut-il lutter contre les allergies ?Le protège-matelas Emma est 100% probiotique, ce qui signifie que des micro-organismes sont introduits directement dans les matériaux le composant. Ils réduisent l'humidité et aident de ce fait à prévenir le risque d'allergies.Le protège-matelas Emma, grâce à son assemblage spécifique de fibres, véhicule environ 89,3% d'allergènes en moins (notamment ceux associés aux acariens) par rapport à des références plus classiques.
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Comment contacter le service client ?
Vous avez une question ? Notre équipe du service client est là pour vous aider ! Vous pouvez contacter l'un de nos experts via le chat dans le coin droit de l'ecran
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Top Questions
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Comment fonctionne le programme de parrainage ?
Comme nous le savons tous, il vaut mieux être heureux ensemble. Invitez votre ami(e) et envoyez-lui votre code de réduction personnalisé de 20€. Vous recevrez également un code de réduction de 20€ après les 100 nuits d'essai de votre ami(e). Pour plus d'informations, cliquez ici.
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Comment annuler ma commande ?
Une fois que la commande a été passée et que nous l'avons traitée, il n'est pas toujours possible de l'annuler. Pour vérifier si votre commande peut encore être annulée, veuillez contacter notre service clientèle via le chat. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !
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Quand commencent les 100 nuits d'essai du matelas ?
Elles commencent le jour de réception de l'ensemble de vos produits. Dans le cadre d'une livraison multiple, seul le dernier article reçu engage le début de la période d'essai de 100 nuits à l'ensemble des produits commandés.
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Comment puis-je effectuer un retour durant la période d'essai ?
Si vous trouvez que le produit ne vous convient pas pendant la période d'essai, il te suffit de contacter notre équipe du service client via le chat. Ils sont toujours là pour vous aider et vous guider tout au long du processus de retour. Si nécessaire, l'affaire peut même être transférée à nos experts en sommeil qui peuvent vous fournir une assistance supplémentaire.
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Quand emma procède-t-elle au remboursement ?Le début du remboursement dépend de l'état de livraison de votre produit :Si le produit n'a pas encore été expédié et que l'annulation est encore possible dans notre entrepôt, nous commencerons la procédure de remboursement une fois l'annulation confirmée.Si le produit a déjà été expédié ou livré, nous commencerons la procédure de remboursement une fois que le produit sera de retour dans notre entrepôt.En règle générale, nous remboursons le montant sur la méthode de paiement initialement choisie. La procédure de remboursement peut varier légèrement en fonction du mode de paiement. Vous trouverez ci-dessous les détails de la procédure de remboursement pour chaque mode de paiement.Si vous souhaitez vous renseigner sur l'état de votre remboursement, veuillez contacter notre service clientèle.
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Quels sont les modes de paiement proposés ?Chez Emma, nous vous proposons les méthodes de paiement suivantes :- Carte de crédit : Vous pouvez payer par paiement sécurisé sur notre site internet. Nous acceptons les cartes Visa et les Mastercard. Les données de votre carte de crédit sont chiffrées par cryptage SSL.- Virement bancaire : Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail avec nos coordonnées bancaires pour vous permettre d'effectuer le virement. Veuillez verser le montant total dans les 14 jours. Nous procéderons à l'expédition de votre commande une fois le virement reçu.- Bancontact : Si vous choisissez de payer avec Bancontact, vous serez redirigé vers une nouvelle page où vous effectuerez votre paiement à l'aide de votre digipass.- Paypal- Apple Pay
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Où puis-je trouver le suivi de commande ?Vous pouvez vérifier l'état de votre commande et la date de livraison estimée en cliquant sur le lien suivant : Statut de la commandeAvant de cliquer sur le lien, assurez-vous d'avoir votre numéro de commande et votre code postal.
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Payment
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Quelles méthodes de paiement proposez-vous ?
Chez Emma, nous vous proposons les méthodes de paiement suivantes :
- Carte de crédit : Vous pouvez payer par paiement sécurisé sur notre site internet. Nous acceptons les cartes Visa et les Mastercard. Les données de votre carte de crédit sont chiffrées par cryptage SSL.
- Paypal
- AfterPay : Paiement différé sans frais de transaction.
- Virement bancaire : Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail avec nos coordonnées bancaires pour vous permettre d'effectuer le virement. Veuillez verser le montant total dans les 14 jours. Nous procèderons à l'expédition de votre commande une fois le virement reçu.
- Bancontact : Si vous choisissez de payer avec Bancontact, vous serez redirigé vers une nouvelle page où vous effectuerez votre paiement à l'aide de votre digipass.
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Qu'est-ce que l'authentification forte du client ?Chez Emma, nous voulons contribuer à assurer la sécurité de tous ceux avec qui nous faisons des affaires. L'un des moyens d'y parvenir est d'empêcher l'utilisation non autorisée des cartes - en particulier en ligne lorsque nous ne pouvons pas voir une carte physique. En tant que titulaire d'une carte Mastercard ou Visa, votre transaction est sécurisée par la société concernée.L'authentification forte du client (SCA) est une exigence de la directive 2 de l'Union européenne (UE) sur les services de paiement (PSD2) pour certains types de paiements en ligne. SCA exige que les clients fournissent au moins deux informations d'authentification indépendantes, telles qu'un mot de passe et une empreinte digitale ou un code PIN et un code à usage unique envoyé sur leur téléphone, pour confirmer leur identité avant d'effectuer un paiement.Pour en savoir plus sur son fonctionnement, consultez le site de Mastercard ou de Visa.
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Y a-t-il des frais de transaction pour le paiement ?Non, il n'y a pas de frais de transaction pour effectuer un paiement sur le site web d'Emma. Le prix que vous voyez est le prix que vous paierez, et aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé par nous ou par notre prestataire de paiement.
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Comment puis-je savoir si mon paiement a abouti ?Une fois le paiement effectué, vous verrez apparaître une page de confirmation d'Emma et vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Dans cet e-mail, vous trouverez les détails des produits que vous avez commandés, votre adresse de livraison et de facturation et la confirmation que le paiement a été effectué avec succès.Si vous voyez un message ou une page indiquant que le paiement a échoué, cela signifie que le paiement n'a pas été effectué et que la commande n'a pas été confirmée. Nous vous demandons de réessayer avec le même mode de paiement ou d'utiliser l'une des autres options disponibles. Si la page de confirmation de la commande s'affiche mais que vous ne recevez pas d'e-mail, vérifiez sur la page de confirmation de la commande que vous avez correctement orthographié votre adresse e-mail - vérifiez également votre courrier indésirable. Si vous avez vérifié et que vous n'êtes toujours pas sûr, veuillez contacter notre service clientèle qui se fera un plaisir d'examiner la question pour vous.
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Pourquoi toutes mes tentatives de paiement sont-elles rejetées ?Nous travaillons avec des prestataires de services de paiement indépendants pour traiter les paiements. Nous n'avons donc aucun contrôle direct sur la raison pour laquelle votre paiement a été refusé. Cependant, nous pouvons vous donner quelques conseils sur ce qu'il faut faire si une erreur se produit au cours du processus de paiement.Un paiement peut être refusé par notre système de détection des fraudes. Si un trop grand nombre de paiements sont tentés dans un court laps de temps, ces mesures de sécurité peuvent être déclenchées, ce qui entraîne le refus du paiement. Cela peut se produire, par exemple, si vous avez essayé de payer avec différentes cartes de crédit ou si vous avez annulé plusieurs fois le processus de paiement avec PayPal et que vous essayez ensuite de payer directement avec votre carte de crédit.Nous utilisons un tel système de détection des fraudes pour protéger Emma et vous, en tant que client, contre différents types de fraudes, tels que les attaques de robots, les prises de contrôle de comptes ou les usurpations d'identité. Nous comprenons qu'un paiement refusé peut être frustrant pour vous.Dans ce cas, veuillez attendre 24 heures avant de réessayer avec la même méthode de paiement ou une méthode différente.
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Où puis-je utiliser mon code promotionnel ?
Vous pouvez saisir votre code de réduction dans le panier d'achat ou lors du paiement. Cliquez sur « Ajouter votre code de réduction » et saisissez le code. Cliquez sur « Appliquer » et le montant total de la réduction s'affichera.
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Que se passe-t-il si mon code promotionnel ne fonctionne pas ?
Si une erreur survient lors de la saisie de votre code de réduction, veuillez contacter notre service clientèle via le bouton « chat » situé en bas à droite du site. Pour que nous puissions traiter votre demande le plus rapidement possible, nous vous demandons de nous indiquer directement le code de réduction que vous essayez d'appliquer.
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Mes codes promotionnels sont-ils cumulables ?
Oui, c'est possible dans certains cas. Veuillez lire nos conditions générales pour savoir si votre code de réduction peut être utilisé en combinaison avec d'autres codes et offres.
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Delivery
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Que se passe-t-il après avoir passé une commande auprès d'Emma ?
Après avoir passé votre commande sur notre site web, voici ce qui se passe :
1. Confirmation de la commande
Votre commande a été passée ! Vous recevrez un e-mail à l'adresse e-mail spécifiée avec tous les détails. Cet e-mail confirme que votre commande a été enregistrée dans notre système.
2. Paiement reçu
Une fois que votre commande Emma est enregistrée dans notre système, nous vérifions la méthode de paiement que vous avez utilisée pour compléter la commande. Cette étape peut prendre jusqu'à deux jours, en fonction du mode de paiement choisi. Et s'il y a un problème avec le paiement ? Ne vous inquiétez pas ! Vous recevrez un e-mail vous expliquant la situation et vous invitant à passer une nouvelle commande avec un autre mode de paiement.
3. Préparation de la commande
Une fois votre paiement confirmé, votre commande sera préparée par notre équipe, et c'est là que la magie commence. Tout est préparé par nos soins pour que vous receviez rapidement votre (vos) produit(s) Emma à votre adresse.
4. Commande prête à être expédiée
Lorsque votre commande est prête et bien emballée, le transporteur vient la chercher. À ce moment-là, vous recevrez un e-mail contenant un lien qui vous permettra de suivre toutes les étapes de la livraison de votre commande.
5. La commande est en route
Votre commande est maintenant entre les mains fiables du transporteur, à deux pas de chez vous ! Dès que vos produits Emma arrivent, le transporteur nous en informe et vous recevez un e-mail de confirmation de livraison. C'est le début de l'aventure de l'essai pour profiter pleinement de nos produits. Comment puis-je savoir exactement quand ma commande arrivera ? Cette information est entre les mains de l'entreprise de livraison. Vous serez informé directement par le transporteur et vous pourrez ensuite facilement trouver les informations correctes sur le site web du transporteur. Restez vigilant !
6. Profitez-en !
Profitez au maximum de votre nouveau produit Emma ! Nous voulons faire partie de votre meilleure expérience de sommeil et nous sommes impatients de savoir ce que vous pensez de nos produits ! Dites-nous ce que vous en pensez, nous voulons votre avis. Nous vous enverrons bientôt une enquête. Restez à l'écoute !
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Quels sont les frais de port ?
Les frais de port pour l'envoi et le retour sont totalement gratuits. Nous vous invitons à attendre avec joie votre produit Emma !
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Qui livrera ma commande ?
Votre commande sera livrée par DPD, GLS, PostNL et/ou Dynalogic, selon le(s) produit(s) commandé(s).
Vous recevrez un e-mail de confirmation séparé avec un lien de suivi pour chaque produit.
Si vous avez des questions concernant la livraison, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par chat. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !
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Quel est le délai de livraison ?
Dans le panier d'achat, le délai de livraison prévu est indiqué. Ce délai de livraison s'applique à partir du moment où nous recevons le paiement. Le délai de réception du paiement varie en fonction du mode de paiement.
Veuillez noter que le délai de livraison le plus long mentionné peut s'appliquer à votre commande.
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Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
L'adresse de livraison peut être modifiée si vous êtes rapide, veuillez donc contacter immédiatement notre service clientèle par chat. Comme nous travaillons immédiatement pour préparer votre commande le plus rapidement possible, il se peut que votre commande ait déjà été traitée avant que vous ne découvriez que l'adresse a été saisie de manière incorrecte. Dans ce cas, l'adresse ne peut malheureusement plus être modifiée. Si le colis est livré à la mauvaise adresse, il sera renvoyé et vous en serez informé. Vous avez des questions à ce sujet ? N'hésitez pas à contacter notre service clientèle.
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Puis-je changer le jour de ma livraison ?
Dès que votre colis est expédié, vous recevez un suivi de votre envoi. Le jour de la livraison, vous pourrez voir quand le colis sera livré. Le jour ou l'heure ne vous conviennent pas ? Vous pouvez vous arranger directement avec nos partenaires dès que le colis est en leur possession.
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Où puis-je suivre ma commande ?
Dès que nous remettons le colis à notre service de livraison, vous recevrez un suivi de votre (vos) colis via mail afin que vous puissiez le (les) suivre. Le jour de la livraison, vous recevrez des informations supplémentaires sur le délai de livraison.
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Que se passe-t-il avec mon colis si je ne suis pas chez moi ?
Si vous n'êtes pas chez vous, le colis sera livré à vos voisins ou à un point de collecte proche. C'est là que vous pourrez retirer vous-même votre colis. Le livreur laissera une note dans votre boîte aux lettres pour vous indiquer où vous pouvez retirer votre colis.
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